Dermaelio führt ausschließlich CE-gekennzeichnete Produkte und druckt das CE-Symbol, die Chargennummer und das Verfallsdatum auf jede Verpackung. Diese Kennzeichnungen ermöglichen eine lückenlose Rückverfolgbarkeit gemäß den EU-MDR-Anforderungen. Ein scanbarer QR-Code führt direkt zur Konformitätserklärung des Herstellers, sodass Ärzte die Herkunft vor der Anwendung überprüfen können.

Injizierbare Füllstoffe gelten in der EU als implantierbare Medizinprodukte der Klasse III und müssen daher von qualifiziertem medizinischem Fachpersonal bedient werden. Dermaelio aktiviert Konten daher erst nach der Validierung einer ärztlichen Zulassung, eines Apothekenzertifikats oder einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und bewahrt diese Dokumentation für spätere Prüfungen auf.

Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Innerhalb der EU erreicht der Standardservice die meisten Kliniken innerhalb von 3–5 Werktagen, während Expresskuriere in Großstädten innerhalb von 24–48 Stunden liefern. Für Ziele außerhalb der EU dauert der Versand in der Regel 4–8 Tage, abhängig von der Zollabfertigung.

products, die zwischen 2 °C und 8 °C gelagert werden müssen, werden in Isolierkartons mit Gelpacks und Temperaturanzeige verpackt. Trockeneistransporter kommen zum Einsatz, wenn eine Tiefkühlstrecke benötigt wird. Mitarbeiter von Dermaelio überwachen die Leistungsdaten der Strecke, damit die Kühlkette bis zur Auslieferung nicht unterbrochen wird.

Der Standardversand innerhalb der EU ist ab einem Bestellwert von 250 € kostenlos. Für Express- und Nicht-EU-Lieferungen fällt ein geringer Aufpreis an, der an der Kasse angezeigt wird. Alle Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Maklergebühren, die von Nicht-EU-Behörden erhoben werden, gehen zu Lasten des Empfängers, wie es branchenüblich ist.

Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen können Sie unbenutzte, ungeöffnete Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt stornieren oder zurückgeben. Dermaelio erstattet Ihnen den vollen Kaufpreis (abzüglich Rücksendekosten), sobald die Artikel die Prüfung bestanden haben. Temperaturgeführte Artikel, die die Kühlkette verlassen haben, können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden.

Dermaelio garantiert, dass jede Ampulle oder Spritze noch mindestens drei Monate haltbar ist. Lagern Sie die Produkte dunkel und trocken bei 2–25 °C, sofern auf dem Etikett keine Kühlung angegeben ist. Gekühlte Produkte müssen direkt in einen Medikamentenkühlschrank bei 2–8 °C gegeben werden. Überprüfen Sie vor der Injektion stets die Chargennummer und das Verfallsdatum.